“身边经济”打造同城生活便利圈外卖骑手除了送餐还送啥?
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2020-08-06 14:19

 

  上海市福州路的新华书店工作人员在将书籍递给外卖员。
  新华社记者 丁 汀摄

 

 

  今年5月,第十八届徐霞客开游节在浙江省宁波市宁海县开幕,超2.2亿元“浙江文旅消费红包”线上发放,消费者在手机外卖软件上领取后,可以线下参加相关活动。
  章勇涛摄(人民视觉)

 

 

  如今,多家书店开通外卖业务,入驻饿了么平台。消费者可以在手机APP上下单订书。
  王 初摄(人民视觉)

 

  不少人注意到,路上的外卖骑手不仅在用餐时段奔忙,其他时间也穿梭在社区的楼宇间。

  外卖骑手,除了送美食,正在更多地开始递送各类非餐饮商品以及家居服务。从送餐到“送万物”、“送服务”,这一转变是如何实现的?未来,“身边经济”如何发展?

  

  外卖软件有了新玩法

  “帮我买瓶水”“帮我买些菜”“帮我送药上门”……如今,五花八门的需求在饿了么、美团等外卖平台上都可以得到解决。“身体不舒服,家里没有对症的药却又一个人在家的时候,去药店买药就很不方便。”只身在北京打拼的小王对记者说,自从美团外卖APP推出“送药上门”这一功能后,再也不担心买药不方便的问题了。“‘送药上门’非常贴心、人性化,送药速度也很快,一般20分钟内就能送到家门口。”小王说,如果不知道买什么药,还可以在APP上进行用药咨询,不严重的头疼脑热都能得到解决,十分方便。

  除了“送药上门”,外卖平台的“跑腿代购”功能可谓“各类商品皆可送”。“记得有一次,我与女朋友去北京奥林匹克森林公园野餐,突然下起大雨。因为没有带伞,两人鞋子都湿了,被淋成了‘落汤鸡’。”在上海工作的付先生告诉记者,当时抱着试试的心态,尝试了饿了么的“跑腿代购”功能,让骑手帮忙代购了两双拖鞋、两件雨衣,并送到了公园里,解决了他和女友的尴尬困境。“当时我们的定位在公园一个角落,与外面的大路仅有一墙之隔,骑手准确找到了我们的位置,并隔着墙把东西递给了我们。”付先生觉得,骑手真是“万能”。

  “我帮客人买过菜、买过烟,还帮客人扔垃圾、送鲜花。”已有5年工作经验的外卖平台配送员丁师傅在接受记者采访时表示,除了传统外卖,帮人跑腿代购的订单也逐渐增加。“我接的单子主要是送餐,但一天也就是中午和晚上订单较多。所以在非高峰期,如果碰上顺路的代购订单我就会抢单。”丁师傅年逾六旬,被夏日炙烤得皮肤黝黑,“单子能多接一点是一点,工资也能更高,我一天最多接过60多单。这两年跑腿单子越来越多,客人要求最多的就是送药、买菜、买日常用品。”

  外卖骑手拓展新业务,背后有哪些因素?

  近日,饿了么发布新版本,正式宣布从餐饮外卖平台转型为即时需求的生活服务平台,开启以即时配送服务为核心的零售业变革。“决定做什么的核心还是从用户价值出发,从消费者需求出发不断优化和升级业务和战略。” 饿了么相关负责人在接受本报记者采访时介绍,加码非餐饮领域的外卖服务,是基于消费者需求的不断增加。

  该负责人介绍,过去一年来,饿了么用户的非餐饮类需求持续增长,尤其是商超、果蔬、医药、鲜花等品类。疫情发生以来,饿了么整体商家数量增长30%,非餐饮门店数量增速远超整体,宠物用品店数量增长6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。“消费者的习惯正在被沉淀下来,比如商超品类,在疫情得到有效控制后虽有小幅回落,但还是比疫情前高出很多。”该负责人说。

  新改版的饿了么APP升级上线后,涵盖四大方面:从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级,打造“身边经济”。“消费者也许不光是在肚子饿了的情况下需要饿了么,凡是在生活服务的场景下,消费者都会需要饿了么。”该负责人表示,在饿了么看来,公司整体的战略没有发生改变,无论是“身边经济”还是“新服务”,饿了么都将秉承“以人为本”的基本理念,推进服务业的数字化升级。

  送商品,还送服务